正社員
掲載予定期間：2024/5/16(木)〜2024/8/7(水)
【インプリメンテーションサービスエンジニア】シェアNo.1SaaSの導入提案／フレックス
◆国内シェア連続No.1を記録するSaaSプロダクト「Techtouch」／国内利用者300万人を突破／SE経験を活かせる／6割リモート◆
■概要：
「顧客と一緒に技術的な課題を発見／解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートする」ことをミッションとしたインプリメンテーションサービスエンジニア（ISE）を募集します。
■主な業務内容：
ISEは「テックタッチ」の導入時の技術的な課題解決全般を担当します。
・営業との商談MTGに同席
・顧客へプロダクトの技術仕様を紹介
・顧客へプロダクト導入の方法に関するご提案
・顧客のプロダクト導入に関わるセキュリティ対応のご支援・カスタマーサクセスマネージャーと協力し、顧客へのプロダクト導入支援を実施
・大規模案件におけるプロジェクトマネージメント
・プロダクトの全社導入に関するご支援
・プロダクトの技術仕様を纏めたドキュメント／ヘルプページの作成
・顧客対応やチーム内での活動をもとにPdMへのフィードバックおよび解決方法の提案
※その他にもCSEチームでは下記の業務も担当しており、最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジできるポジションとなっております。
・Sales、CSM、顧客から問い合わせのあったプロダクトの技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM／PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
※一般的なコールセンターやサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。
■「テックタッチ」について：
システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームです。あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プリセールス、セールスエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5Fワークスタイリング内 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ リモートワーク併用（出社目安：40%／月）・希望者は全日出社可・リモートワーク制度は職種により異なります ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,346円～ その他固定手当/月：5,000円～ 固定残業手当/月：98,654円～（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 355,000円～（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年2回のボーナス（業績連動）＋SO制度 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■備品／書籍購入制度 ■セミナー／勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担） ＜その他補足＞ ■リモートワーク手当（5,000円／月） ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■年一回健康診断実施※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■SO制度 ■オフィス環境 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット／アイス）飲み放題 ・ビル屋内に喫煙スペースあり ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（入社日に付与）、慶弔休暇、産育休制度完備 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下すべてを満たすこと ・システムインフラの理解 └顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。 ・基本的なセキュリティの知識 └顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。 ・クライアントワーク（顧客対応／カスタマーサポート等）経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | テックタッチ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5Fワークスタイリング内 |
| 事業内容 | 【事業内容】 「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売 |
| 代表者 | 井無田 仲 |
| URL | https://techtouch.jp/ |
| 設立 | 年2018年3月 |
| 資本金 | 630百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 106名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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