【株式会社アシスト】【大阪】テクニカルスペシャリスト（Oracle製品）／Openwork働きがいのある企業に選出【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/6/20(木)〜2024/9/18(水)


【大阪】テクニカルスペシャリスト（Oracle製品）／Openwork働きがいのある企業に選出


コンピュータ用パッケージやソフトウェアの販売、技術サポート等を行う当社において、テクニカルスペシャリストとして、データベース（以後DB）製品に対する、QA、障害対応等、電話、メール、Webを利用したリモートでの顧客対応をお任せします。
■業務の特徴：
・DB製品担当は、全拠点60名強で行っています。一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決します。また、新規案件は1日1～2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力　等高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚くレベル感です。
・パッケージソフトは先端の技術、ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携われます。メーカー問合せはむしろ少なく、自社ノウハウも最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果、効率の高い回答を考え抜いて回答します。メーカーエンジニアと対等に意見交換しており、検証を含め新しい技術に接する機会も多いです。また、1人で解決しなければいけないわけではなく、部内や社内関係者を含めチームで解決。ハイキャリアの技術者が案件難易度と本人スキル、経験等を踏まえてアサインし、必要に応じアドバイスも実施。チャット等で周囲から助言が入る事もあります。自ら主体的に周囲を巻き込む事も必要ですが、協力を惜しまない環境です。中途入社後の育成も入社者のレベルや経験に応じて実施しており、期間を区切らず必要に応じて継続的なOJTを行っています。さらに、部内勉強会等も実施し、仕事を通じて成長できる環境、職務内容と自負しています。
・顧客満足度も非常に高く、「コンタクトセンターアワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。技術志向の高いエンジニアの方にとって、非常にやりがいのある仕事です。2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる事を目標とし、顧客サポートを全面に押し出しています。中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、当社収益の半分を支える部署であり、社内の期待も高い状況です。

※大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています※

【チーム／組織構成】