【株式会社ｄｉｎｉｉ】SRE：インシデントマネジメント◆ユーザー1,200万超モバイルオーダーPOS「ダイニー」／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/7/1(月)〜2024/9/29(日)


SRE：インシデントマネジメント◆ユーザー1,200万超モバイルオーダーPOS「ダイニー」／在宅可


【不具合の調査専任担当／飲食店の売上UPに貢献する唯一無二のモバイルオーダーPOS「ダイニー」展開／リモート・フレックスで働き方◎】
SRE（インシデントマネジメント）として、ユーザーサポートや営業メンバーを通じた顧客からの問い合わせに対する業務・店舗への影響度調査をお任せします。

■業務内容
・該当の不具合の修正、もしくは適切なチームへの適切な形での移譲
（原則としては機能開発を担当したチームがその不具合も修正すべきという思想ではありますが、それぞれのチームが意思決定を行う上での情報整理（業務への影響度合いなど）まではインシデントマネジメントの職責として実施し、機能開発チームの負荷低減と対応品質の向上を実現したいと考えています）
・大規模インシデント対応フローの策定・組織全体への浸透
・インシデント監視体制の構築
・インシデントの傾向分析とサービス可用性の評価

■募集背景
これまでdiniiのPlatform Teamにはクライアント・サーバー・インフラの全てを職掌できるメンバーのみが所属していました。組織拡大にあたり、職責を細分化し、より高いレベルで知識・経験を持つメンバーを募集します。
飲食店の中心業務を支えるdiniiというサービスでは、サービス可用性に関して妥協は許されません。何らかの不具合が飲食店業務に対し致命的な損害を与え、サービスとしての信頼を修復不可能なレベルで損なう機会が多いためです。
プロダクトの拡大に応じて顧客からの問い合わせは増える一方です。その問い合わせを生じさせた不具合の業務への影響度は一定の調査（トリアージ）を行わなければ分からないため、どうしても調査の工数が嵩むことになります。これまでは全てのエンジニアが分担でトリアージ作業を行ってきましたが、それにより機能開発に集中できないという事象が発生しています。
今回、インシデント管理に特化したメンバーを採用することにより、インシデントのトリアージやクロージングの精度を高めていきたいと考えています。

■魅力
飲食店の過酷なオペレーションに耐えうるサービスを提供する上で運用上最も重要なポジションです。事業的な重要性と事業成長のタイミングの二つの観点から、他社では提供できないエキサイティングな経験ができると自信を持ってお約束できます。

【チーム／組織構成】