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正社員
『カスタマーサクセス（プロダクトサポート・オペレーション業務設計・企画）/株式会社Photosynth』
株式会社フォトシンスが開発・提供するスマートロック「Akerun（アケルン）」は、世界初の「完全後付け型スマートロック」だ。
既存のドアのサムターン（つまみ）の上に「Akerun」を取り付け、スマートフォンとBluetooth接続すれば、スマートフォンが鍵の代わりとなる。
扉の前でアプリ画面をタッチするだけで解錠でき、扉が閉まればオートロック機能で施錠されるため、鍵の紛失や閉め忘れなどのトラブルから解放される。
「完全後付け型」と謳っている通り、設置にあたっての工事は一切不要。
工具すら必要とせず、貼り付けるだけという手軽さ。
【具体的な業務内容】
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
Photosythのプロダクトサポートでは、お客様からの評価を最重要と考えCustomer Effort Scoreを主要KPIとして改善活動を進めています。
お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてより本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
将来的には、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパートとして、チームを牽引していただきます。
具体的には
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:30-18:30 ※フレックス制度 フレキシブルタイム: 7:00〜10:00 / 14:00〜21:00 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都港区 ※東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：420-600万円 月収：355,000円〜500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 通勤手当：上限３万円 ※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給 住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給 残業手当 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 土日・祝日 年末年始休暇：12月29日〜1月3日 有給休暇：10日〜※入社日に10日付与以降1年毎に付与 特別休暇：5日(エネチャージ休暇3日、工場見学休暇1日、五感で体験休暇1日) ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・社会人経験2年以上 ・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上 ・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ※あると望ましいスキル/経験 ・テクニカルサポート経験(オンサイト対応等) ・サポートセンターにおける管理業務経験 ・業務委託先の管理 ・ネットワーク関連における業務経験 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけ、解決策を講じることができる方 ・物事をある程度構造化して理解できる方 ・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方 ・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社Photosynth採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | 株式会社Photosynth |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F |
| 事業内容 | ◆2021年11月マザーズ（現：グロース市場）上場／"世の中から鍵をなくす"／世界で初めて開発した後付けスマートロック「Akerun」で注目の企業◆ ■フォトシンスについて: 4000年使い方に変化がなかった「鍵」をIoT技術によってクラウド化することで、空間や働き方などを再定義し新たな市場を生み出しました。世界で初めて開発をした後付けスマートロック「Akerun」は既に累計7000社以上で導入されており、"クラウド型入退室管理システム"導入社数No.1、スマートロック導入社数No.1、スマートロック利用者数NO.1(※)の実績を誇ります。※日本マーケティングリサーチ機構調べ |
| 代表者 | 河瀬 航大 |
| URL | https://photosynth.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年9月 |
| 資本金 | 49百万円 |
| 売上 | 2,390百万円 |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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