【株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ】【リモート可】カスタマーサクセス／毎年約2倍成長・商談後の成約率40%・継続率99%【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/8/1(木)〜2024/10/30(水)


【リモート可】カスタマーサクセス／毎年約2倍成長・商談後の成約率40%・継続率99%


～組織の事業拡大を牽引するポジション／大企業向けリーガルテックSaaS～

パートナーサクセス体制の構築～運用、カスタマーサクセス体制のアップデートまで一連をお任せします。

■募集背景と担当職務：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社のビジネスチームにおけるカスタマーサクセス部門として、自社プロダクト「Legalscape」の代理販売パートナーへの勉強会の実施や販売戦略の提案・代理販売体制づくりを含むパートナーサクセス業務や、「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・アップセルなどを担っていただくポジションとなります。
現在チームはカスタマーサクセス3名、カスタマーサポート1名の4名体制で行っております。

■業務詳細：
リーガルリサーチツール「Legalscape」の代理販売パートナーとの連携や、利用しているユーザーに対しての活用促進・アップセル提案など企画から実行までお任せします。

＜業務例＞
◆パートナーサクセス
・パートナーの各ステークホルダーとの関係構築・強化
・パートナーの事業状況に沿った拡販戦術の立案・提案・交渉
・パートナー営業実績の数値分析/改善のための課題特定・打ち手選定などのプロセス改善
・チャーン見込み顧客の分析とチャーン阻止施策の立案と実行

◆カスタマーサクセス
・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの見直し（オンボーディング完了後のクライアントの利用促進支援）
・クライアントに「Legalscape」を活用してもらうための施策の立案と実行
・クライアントの課題収集／プロダクトチームへの機能改善提案
・チャーン見込み顧客の分析とチャーン阻止施策の立案と実行

■当ポジションで得られる経験：
「Legalscape」は日本の法律実務の第一線で活躍しているプロフェッショナル（弁護士、法務パーソン）に対して、法律実務の根幹中の根幹であるリーガルリサーチを革新するサービスを通じてダイレクトにインパクトを与え、感動していただける唯一無二のプロダクトであり、カスタマーサクセスはその顧客接点を担う重要な役割です。今まさに業界変革のタイミングで、参画いただくことは市場にとって大きなインパクトも残すような経験ができます。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】