【PayPayカード株式会社】【フルリモート勤務可】DX企画（ユーザーコミュニケーション）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。
※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。

・顧客接点におけるUIUX改善・導線の強化
・顧客の声（VOC）に基づくサービス改善・コミュニケーション強化
・オンラインコミュニケーション（会員向けの機能やサービス、チャット等）の企画・立案、推進
・オフラインコミュニケーション（カード送付にかかる郵送物等）の企画・立案、推進
・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援
※入社後の働き方イメージ：導入研修後、グループの業務説明などを織り交ぜながら、ご経験や適正に合った企画をアサインさせていただきます。
研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください。

▼募集背景
PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
アプリやWEB上でのユーザーコミュニケーション、体験を磨きこむことで、ユーザーの課題発生を抑止、サービスのさらなる利用につなげていくことが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計6名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。

▼本ポジションの魅力
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いてさらなる改善・開発の起点になります。
まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
デジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションを支えることができ、社内の業務改善にもつながり、効果を実感しやすく、やりがいも大きな仕事です。
直近ではWEB手続きやチャットボッ…