正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。
お客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひカスタマーセンターで発揮してください。
■具体的な業務
（１）カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行
（２）カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等
■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
同社のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、
窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。
■カスタマーセンターの窓口と配属先
提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、
同社製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、カスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、
かつそのサポート範囲は多岐にわたります。
サポート窓口は大きく分けて以下4つの窓口に分かれています。
あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますので
ご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。
１．業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口
２．テクニカルサポート
製品をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上） 例： ・営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験 ・空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験 ・アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験 ※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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