正社員
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。
また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。
【具体的には】
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
【本ポジションのミッション】
カスタマーサポート部門のKGI/KPIの達成
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
【プロジェクトの例】
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
【プロジェクトにおける役割】
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
【業務の変更の範囲】
会社の定める範囲
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 札幌市中央区 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【雇用形態】 正社員 【雇用期間】 雇用期間の定めなし 【給与】 年収：630万円～710万円（経験・実績を考慮） 賞与有無：有 賞与詳細：年3回（固定2回、業績1回） 【勤務時間】 勤務時間：フレックスタイム制(標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00～15:00) 【時間外労働】 残業有無：有 見込み残業時間：20時間 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 【試用期間】 試用期間有無：有 期間：3ヶ月 労働条件変更の有無：無 【通勤手当】 通勤手当の有無：有 【各種手当】 ・リモートワーク手当（日数に応じて5,000円または7,500円/月） 【福利厚生】 ・確定拠出年金 ・奨学金返済手当、慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・副業可（要承認） ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・永年勤続表彰金、社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 年間休日125日 |
| 応募資格 | 【学歴】 不問 【必須経験・能力・資格】 下記のいずれかの経験（スキル） ・組織運営（マネジメント）経験 ・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験 ※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。 ・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験 【あれば望ましい経験・能力・資格】 ・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル ・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識 【人物像】 ・明るく楽しく前向きな考え（周囲に良い影響を与えることができる） ・どうやったらできるのかという考え ・変化を受け入れる力 ・ゼロから仕組みを確立する力 ・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力） ・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力） ・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない） ・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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