【エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン株式会社】【大阪府吹田市】カスタマーケア（フィールドエンジニア） ※年間休日120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/19(木)〜2024/12/11(水)


【大阪府吹田市】カスタマーケア（フィールドエンジニア） ※年間休日120日


エレクトロラックス・プロフェッショナル社製の業務用ランドリー機器を中心に、その他、業務用コーヒーマシン（エレクトロラックス社、UNIC、BUNN 等）、業務用厨房機器 等の輸入・卸売を行う当社にて、以下の業務をご担当いただきます。

■業務概要：カスタマーケア（ランドリー部門フィールドエンジニア）
商品販売後のお客様へのサポートをご担当いただきます。
修理・試運転等のオンサイトサービスを中心に、部品・洗剤の販売を通じてカスタマーケア部門の売上に貢献することがミッションです。

<業務詳細>
・コインランドリーや各種施設（ホテル、病院、介護施設等の施設）に設置のランドリー機器の修理・部品交換・メンテナンス・試運転：エレクトロラックス・プロフェッショナル製のランドリー機器の技術サポートを販売店や導入先のお客様へ行います。
・修理・メンテナンスに伴う部品の手配
・オンサイトサービス（修理・部品交換・メンテナンス・試運転等）、部品・洗剤の販売
・カスタマケアを外注している協力会社やお客様へテクニカルトレーニングの企画・実行
・契約サービスパートナーの管理
・基幹システム（ダーウィン）への修理レポートの情報入力・更新・承認申請
・サービス報告書の作成・マネージャーへの提出・報告
・クレーム・問い合わせ対応 等
└ クレームの内容：外注先のカスタマーの対応遅延、修理後に直っていないケース等に関する問い合わせ

※お客様先：コインランドリー、クリーニング屋、ホテル、病院、介護施設等
※出張：有（月1回程度 / 新商品の試運転サポートに伴い、関西圏・他、徳島・高知等への出張が発生します/ 宿泊を伴うケースも一部発生します）
※依頼数：150～300件/月の依頼・問い合わせが入ります。こちらをコールセンター・外注先の協力会社と共に振り分け・対応していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】