空質家電のアフターサービス【愛知県】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【担当業務】
■主な担当業務は、下記の3点です。
・同社グループのサービス会社がアフターサービスを提供するための技術助成業務。
・難しい故障やクレームに対するお客様対応や現場支援活動業務。
・市場情報を早期に、収集・分析して市場品質課題を早期に解決する業務。

空質家電の様々な製品を順次担当して、空質家電分野の製品・技術の知見を習得し、多面的アフターサービスを実践することにより、お客様への価値提供につなげていただくことを期待します。
また、空質家電の多面的な知見と実践力を活かし、将来的には組織をマネジメントすることにより、お客さま対応品質の向上・強化を牽引する役割を期待します。

【具体的業務】
■サービス会社からの修理に関する相談対応、サービスガイドブックなどのサービス技術資料の作成・提供したり、サービス技術員への研修を行うなどのサービス技術助成活動。
■サービスマンだけでは解決できない難しい故障やクレームに対して、自ら現場確認を行い、現場課題の解決。
■現場で得た課題や故障状況などの市場情報を早期かつ正確に、収集／分析し、品質保証や技術などの関連部門と連携して市場品質課題を早期に解決。

【配属部門】住宅システム機器事業部　市場サービス推進部　サービス推進二課　家電サービス係：5名　
【担当製品】空気清浄機、除湿器など

【市場サービス推進部のミッション】
■顧客価値の向上／ブランド価値の向上を目指し、空質事業／空調事業の融合による新たなサービスの創出と提供します。
■具体的には、サービス現場対応力を提供することを目指しています。

【サービス推進二課のミッション】
■当社が市場に展開する商品を安心してご愛用いただくために、市場情報を収集／分析し、お客様の暮らしに寄り添ったアフターサービスを提供します。

【募集背景】
■係長ポジションの後任を募集いたします。（家電サービス係の係長が3年後に定年退職を迎えます）

【この仕事を通じて得られること】
■空質と空調による新たな市場価値をつくる企業の一員として、お客様に向き合っている実感を得ることができます。
■また、アフターサービスの基本は「人」です。多様なバックグラウンドを持つメンバーの中での自身の職務での頑張りが…