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正社員
【職務詳細】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが発生した場合のエスカレート
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／
感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内システム開発、社内システム運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１ JR京葉線「海浜幕張」駅徒歩約８分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 900万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：900万～1050万円 月給制：月額530000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり ■勤務時間：標準的な勤務時間：9：00～18：00 ※フレックスタイム制（フルフレックス）※ 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日：120～125日】、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験 ・課題に対する改善案の立案と推進 ・AI／チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営 ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎】 ・チームリーダーまたはマネージャー経験 ・プロジェクトマネージャー経験 ・システムエンジニア経験 ・コールセンター運営管理経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | イオンスマートテクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 |
| 事業内容 | □■□■イオングループのDXに挑戦□■□■ 日本の小売には非常に大きな進化の余白があります。 小売業界のリーダーである我々が、デジタルの力によって日本の小売を変革していきたい。 それが我々のビジョンです。 「お客様にとって何が一番重要なのか」を軸に、主に以下に取り組んでいます。 ■店舗とデジタルをシームレス化するスーパーアプリ（iAEON）の開発 ■店舗の購買を変える次世代買い物体験の推進 ■50万超のイオン従業員環境のDX化 ■超大規模データ基盤の構築と展開 |
| 代表者 | 代表取締役社長 羽生 有希 |
| URL | https://www.aeon-st.co.jp/ |
| 設立 | 年2020年10月 |
| 資本金 | 6,900百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 454名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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