正社員
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。
社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ｹ谷 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 550-700万円 ■就業時間 10:00 ～ 18:30 ■就業時間補足 企画業務型裁量労働制適用／1日のみなし労働時間9時間30分 ※参考稼働時間：10：00～18：30 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度※取得実績多数 |
| 応募資格 | ◆必須 事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験 （コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験） オペレーションプロセスの構築・改善のご経験 施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験 主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験 ◆尚可 チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験 QA（応対品質）評価の構築、および評価経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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