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正社員 イーキャリアFA

【ビッグローブ株式会社】PM・PMO【コンタクトセンター業務のBPR】(正社員)

ビッグローブ株式会社 求人ID:37765469
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 残業少ない
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 急募(締め切り間近)
  • 未経験歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー/PMOとして、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務】
・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整
・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営
・プロジェクトの成功に向けた、課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進

【募集背景】
2年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化
〈グループの人数〉  
部長 1名 マネージャクラス 1名 メンバクラス 5名 協業メンバー 6名 合計 13名

【ミッション】
お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを、進化させることがミッションです。
顧客ニーズの多様化への対応が求められ、一方で、技術の急速な進展(AI、デジタル化、プロセスマイニング)を先読みして、柔軟に対応していく必要があります。

【想定のキャリアパス】
入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。

【魅力】
・ コンタクトセンターの未来を創造する
業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。
・ 目に見える成果を実感できる
プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。
・ 幅広いスキルを習得できる
プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。
・ 成長を促進する環境
入社後半…

応募方法

応募資格 【必須要件】
・プロジェクト計画立案、進捗管理、課題管理をし、プロジェクトを進行の経験がある方(3年以上が望ましい)
・課題解決のために企画・運用・開発等の必要な関係者や部門と調整経験のある方
・打ち合わせや会議をファシリテート経験のある方

【歓迎要件】
・PM、PMO業務経験
・コールセンター業務経験や管理経験
・システム開発プロジェクトの経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 ビッグローブ株式会社
所在地 〒140-0002
東京都品川区東品川4-12-4
事業内容 【会社概要】
人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、
現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。
ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。
国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。
代表者 -
URL http://www.biglobe.co.jp/
設立 年2006年7月
資本金 2,630百万円
売上 -
従業員数 500名
平均年齢 -
主要取引先 -
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