CXオープンポジション【DX戦略/オペレーション改善】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPR・BPOのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からない、ご経験を活かせるポジションにて選考に進みたいという方は、こちらからご応募ください！

【ミッション】
全社戦略としてユーザー体験・満足度の最大化を目指す中、CX本部では3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上にフォーカスし、お客様への利用価値提供の最大化を目指しています。
システム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで事業成長をリードします。

※具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考を通じて決定します。
■CX/DX戦略推進
・CX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進いただきます。
　・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
　・システム/オペレーションの戦略/企画立案

■コンタクトセンター企画
・ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用、コンタクトセンターの改革、改善を推進いただきます。
　・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
　・新業務プロセス導入（マニュアル作成、教育・展開、効果測定）

【働く魅力】
■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

■自己成長とサービス
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

【組織構成】
CX本部：全体で約50名
うち、今回の配属はCX戦略部となります。
SFAを軸にした業務の最…