サービスエンジニアリーダー（自立搬送ロボット、協調ロボット等（正社員） / 会社名非公開

【募集背景】
同社のロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。同社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる人材を募集します。

【業界動向と自社事業の特徴】
近年、人手不足が深刻化する中、製造業・物流業・サービス業など幅広い分野でロボットの導入が加速しています。特に、人と協力して作業を行う「協調ロボット」や、自律移動が可能な「モバイルロボット」の市場は拡大を続けており、導入後の保守・メンテナンスを含めたロボットサービスの需要も急速に高まっています。同社は、センサー、PLC、ドライブ機器、ロボット、安全システムを組み合わせた製品群を提供し、高度な自動化ソリューションを実現しています。ロボットはその中核技術の一つであり、モバイルロボット分野では国内シェアNo.1、協調ロボット分野でも国内シェアNo.2を誇ります。

【部・チームの業務概要】
ロボット導入顧客へのアフターサービスを担当し、以下の業務を行います。
？現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮
？トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック
？サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善
？サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現
？サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築


【具体的な仕事内容】
？現場復旧に向けた迅速な対応と解決
？トラブル調査や報告書の作成
？関係部署（開発・製造・品質保証）との連携による解決策の検討
？市場対応情報・不具合などの品質保証・開発部門へのフィードバック

【期待する成果】
？トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
？サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
？アフターサービスのKPI管理…