ECオペレーションディレクター【くじ引き堂等】（正社員） / 会社名非公開

コミックス・ライトノベル・ゲーム・アニメなどの出版映像業界に強みをもち、ネットワークサービス・エンターテインメント領域でのコンテンツ企画運営を行っている同社にて下記業務をお任せ致します。

【具体的な業務内容】
EC急拡大中！更なる事業拡大に向けて、自社ECサイトのバックエンドオペレーションをお任せします。
同社のMDを取り扱うECサイト（くじ引き堂等）のバックエンドオペレーション（物流・カスタマーサポート）管理業務になります。
注文・決済状況をウォッチしつつ日々の物流（入出庫他）、カスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）の運用について業務委託先や同社現場スタッフへの指示を行いつつ、運用の品質管理および改善活動を担当します。
BtoCサービスのオペレーションについて、配送やお問い合わせ対応を通した顧客とのコミュニケーション、業務フローの設計や改善・課題解決に関する社内外の関係者との連携などで経験を積みながらリードしていける成長環境があります。
海外展開も積極的に進めており、今後のECオペレーションにおける中核メンバーを育成いたします。

【詳細】
（１）物流委託先への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、入出庫のスケジュール管理・進捗確認・トラブル発生時対応
（２）カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフのディレクション業務、トラブル発生時のシューティング対応
（３）ECサイトの決済状況の管理および、確認事項・その他案件発生時の決済代行会社とのやり取り
（４）物流・カスタマーサポートのKPI設定・管理および課題抽出、業務委託先や同社スタッフをディレクションしての改善活動
（５）上記（１）～（４）に付随する資料作成、事務処理
（６）物流、カスタマーサポートまたは決済、もしくは物流・カスタマーサポート・決済横断での新規案件発生時に業務委託先や社内関係者と調整し、業務フローを設計・実施

【働き方】
テレワークを積極活用しており、当部門においても活用しながら就業しています。
また、部員同士のコミュニケーションは、会社で貸与される端末を使用し、
オンライン会議やチャットツール（Slack）で行っており、どこにいても働きやすい環境が構築されています。
★テレワーク＝在宅勤務…