正社員
〇企業が抱える情報管理上の課題（情報漏洩など）を解決するための「IT資産管理ツール」のパイオニア的企業。
〇主力サービスである『ISM CloudOne』は国内クラウド型資産管理サービス市場において7年連続でシェアNo.1！
◆国内シェアNo.1のクラウド型セキュリティサービスを開発するIT企業
【具体的には】
ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。役割に応じて以下の業務を行っていただきます。
〇自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メール(7～8割)や電話での問い合わせ対応
〇問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理
〇販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへの共有、クロージングの推進
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼など
〇顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進を行う
【キャリアパス】
OJT形式
将来的にはトレーナーや教育担当としてご活躍いただきます。
【組織構成】
ヘルプデスクチームは仙台7名、白浜本社4名のチームです。
仙台は20代が多く、白浜は30～40代がメイン層となります。
基本的には仙台での就業となりますが、年1回程度メンバーフォローのため本社へ行くこともございます。
※年1～2回程度、出張可能性がございます。
【製品・サービスについて】
同社クラウドIT資産管理ツール「ISM CloudOne」について：
75000社以上に導入され、7年連続国内シェアNo.1です。これは、まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。
また、商材の強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みとなっています。
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区国分町 勾当台公園駅から徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ 会社の定める就業場所（リモートワーク含む） ◇受動喫煙防止措置 屋内原則禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 400万円～600万円 【月給】 247,000円～384,000円 【手当】 ・通勤手当：全額支給（規定あり） ・残業手当：全額支給 【賞与】 年2回 (昨年実績：4.0ヶ月) 【昇給】 年1回 (昨年実績：評価による) 【勤務時間】 9時00分～18時00分 休憩：60分 ※フレックスタイム制／コアタイム10:00～15:00（月曜は例外的にコアタイム9:00～14:00） ※残業時間：20～30時間/月 【福利厚生】 ・出産・育児支援制度 ・介護休業 ・リロクラブ加入 ・各種イベント・クラブ活動 ・慶弔休暇、特別休暇 ・企業年金基金 ・在宅勤務制度（週2日可能） ・関東IT健保の福利厚生補助利用可能（保養所・レジャー施設・レストラン・旅行パック補助など） ・お誕生日プレゼント（10種類から選択可能） ・退職金制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み※年間休日：125日 ・夏季休暇3日 ・年末年始休暇4日 ・有給休暇（初年度最大10日） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ IT業界でお客様窓口(カスタマーサポートやヘルプデスク等)経験 スーパーバイザー､OJT担当､トレーナーのいずれかの経験 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | クオリティソフト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒649-2333 和歌山県西牟婁郡白浜町中1701-3 |
| 事業内容 | ■事業概要 クラウドサービスとパッケージソフトウェア製品の開発及び販売業務 ドローンソリューション関連事業 その他事業 |
| 代表者 | 代表取締役社長 浦 聖治 |
| URL | https://www.qualitysoft.com/ |
| 設立 | 年1984年2月 |
| 資本金 | 112百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 178名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | 大手・上場企業をはじめとする約6万5000社 |
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