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正社員
『カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）/ウェルスナビ株式会社』
日本の金融機関としてはユニークな「ものづくりする金融機関」として、エンジニアやデザイナーが全従業員の約半数を占めています。
市場からの評価も高く、お客様からのお預かり資産、営業収益、ともに5期連続増加を実現。
「働く世代に豊かさを」のMissionのもと、事業成長を続けています。
【具体的な業務内容】
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
【具体的な職務内容】 サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント VOCの集計や分析、社内報告 業務プロセスの効率化 金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 〈受付時間〉 資産運用デスク：平日9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク：平日9:00 〜 20:00/土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ※一部フレックス対象外ポジションあり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都品川区 ※東京都品川区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：850-1250万円 ・年俸制で12分割した金額を毎月支給 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上） 自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 派遣スタッフの採用・管理の経験 【歓迎される経験・スキル・資格】 ※下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。 生命保険、資産運用など金融領域の業務経験 インバウンド・アウトバウンドセールスの経験 フィンテック業界での業務経験 Zendeskを使ったサポート業務経験 ネット生保、ネット証券での業務経験 ベンダーコントロールの経験 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（ウェルスナビ株式会社採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | ウェルスナビ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 東京都品川区西五反田8-4-13五反田ＪＰビルディング9F |
| 事業内容 | 金融商品取引業 関東財務局長（金商）第2884号 |
| 代表者 | 柴山 和久 |
| URL | |
| 設立 | 2015年 |
| 資本金 | 121億6,276万7,762円(0年0月現在) |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 214名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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