正社員
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。
企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
◇カスタマーサービスグループ
・カスタマーサービス企画
・インサイドセールス
・カスタマーサポート
・オペレーション（事務）
【サービス・プロダクトの改善】
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
【カスタマーサポート・オペレーション改善】
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。
【使用ツール】 社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等 顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等 その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 650-1050万円 ■給与補足 年俸制で12分割した金額を毎月支給 ■就業時間補足 フレックスタイム制 ※一部フレックス対象外ポジションあり ■フレックスコアタイム 10:0 ～ 16:0 |
| 休日・休暇 | 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり |
| 応募資格 | ◆必須 ・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験 ・業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など） ◆尚可 ・金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験 ・プロジェクトリーダー経験 ・ピープルマネジメント経験 ・自ら業務改善プランを策定し実行した体験 ・デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ウェルスナビ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 金融商品取引業 関東財務局長（金商）第2884号 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2015年4月 |
| 資本金 | 1191944万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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