【デジタルアーツ株式会社】テクニカルサポートエンジニア.（正社員）

『テクニカルサポートエンジニア/デジタルアーツ株式会社』

同社は、国内初の100％自社開発フィルタリングソフトメーカーです。
本来、便利で魅力あるインターネットを、安全に安心して利用してもらいたい。
そんな想いから生まれたWEBフィルタリングソフト『i-FILTER』。
『i-FILTER』は多くの教育現場で受け入れられ、全国の学校・教育機関28,000校以上で導入。
また、数々のバージョンアップを経て情報漏洩対策（出口対策）などの機能が強化され、内部統制や従業員の業務効率向上、 機密情報管理といったニーズを抱える企業・官公庁6,700社以上でも導入され 現在、法人向け・一般家庭向け共にWEBフィルタリング市場シェアNo.1の地位を確立しています。
今後、同社が目指すのは、日本発のグローバルソフトウェアメーカー。
2011年にURLデータベースの収集拠点としてアメリカ・イギリスに初の海外現地法人を設立。
2014年にはFinalCode,Inc.をアメリカに設立し、海外での本格的な製品販売に着手。
自分のアイデアが世界を変える、そんな夢のような話が、同社でなら現実のものとなるかもしれません。

【具体的な業務内容】
■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。
また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
■プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。
※問い合わせ窓口の営業時間は9〜18時になりますので、オンオフつけて働くことが出来ます