【株式会社マクニカ】【神奈川新横浜】カスタマーサクセス（新規事業開発/製造DX）（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
エレクトロニクス・情報通信分野で、半導体やネットワーク関連機器などを企画開発、販売する専門商社にて、自社サービスを導入いただいた製造業のお客様に対し、導入後のサポート・活用支援を通じて「スマートファクトリー」「工場DX」を推進します。お客様が現場で抱える潜在課題を丁寧にヒアリングし、データ活用や業務改善の実現に向けて、お客様と二人三脚で成功を目指す仕事を行って頂きます。
※ご入社後は、保守・カスタマーサクセス業務を自立的に遂行いただきます。現場の声に耳を傾けながら、主体的にお客様の課題解決・価値提供をリードできる方を求めています。

【具体的な職務内容】
■保守業務
・顧客からの各種問い合わせ対応（操作方法～応用的な活用まで）
・システム障害対応（1次受付、原因調査、報告までの一連対応）
・システムアップデートや改善提案のご案内

■カスタマーサクセス業務
・顧客訪問による課題ヒアリング、CSM戦略会議の推進
・BIツールやデータベース、プログラムを駆使した活用支援
・顧客ごとの利用状況分析や活用レポートの作成・提案
・導入効果の最大化に向けたプロジェクト推進
・新機能やサービスの提案・アップセル活動

【ポジションの魅力】
■製造業のDX最前線で、現場の変革や業務改善をリードできます
■お客様との中長期的な信頼関係を築き、成功体験を直接実感できます
■データ活用・システム運用・業務改善など幅広い知識・経験が身につきます
■チームで協力しながら、自ら企画・提案・改善できる裁量があります

【組織構成】
■勤務地：本社（神奈川県横浜市港北区新横浜1-6-3 マクニカ第1ビル/最寄駅：新横浜駅）
■配属予定部署：デジタルインダストリー事業部 DSF Cycloneチーム
※DSF Cyclone紹介ページ
https://www.macnica.co.jp/business/ai_iot/products/service/137029/
■人数構成：10～20名程度
※約8割が中途採用で、年齢層は25歳から63歳までと幅広いです。

【働き方】
■在宅：あり
※出社併用、フル在宅勤務ではございません
■残業：平均20～30時間程度
■定年：60歳