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正社員
【職務概要】
同社の主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。
【職務詳細】
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。
【1】オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
【2】活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
【3】拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
【4】ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
【5】顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【本社】東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル 山手線「田町」駅より徒歩9分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：420万～570万円 年棒制：月額350000円 賞与：年俸制のため支給なし 昇給：年２回（1，7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（全額支給）、退職金制度、定年退職制度（60歳）、再雇用制度（65歳）、慶弔見舞金制度、社内レクリエーション、社内外研修、確定拠出年金制度、関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00） 標準労働時間：8時間00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | ※年間休日約125日■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■年次有給休暇■慶弔休暇■リフレッシュ休暇(一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇)■私傷病休暇（年5日、有給でお休みをとっていただける制度） |
| 応募資格 | 【必須】※下記いずれかのご経験※ ■IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上） ■ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験（2年以上） ■BtoBでのカスタマーサクセス経験（2年以上） 【尚可】 ■業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験 ■BPO事業者での事業推進や運用の経験 ■office系アプリケーション（PowerPointやExcel）を使った資料作成経験 ■アナリティクスツールを使った分析業務経験 ■ファンコミュニティやイベント、セミナーの企画・運営経験 ★入社後のキャリアパス★ 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、同社のサービスの理解や同社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ONE COMPATH |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦3-19-26 トッパン芝浦ビル |
| 事業内容 | ■事業 自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者様に寄り添いながら、生活者様に情報を届けたい法人様を支援しております。 ・国内最大級の電子チラシサービス「Shufoo!（シュフー）」 ・地図検索サービス「Mapion（マピオン）」、法人様向け地図ソリューションサービス「Mapion Biz」 ・ウォーキングアプリ「aruku&（あるくと）」、法人様向けサービス「aruku& forオフィス」 ・ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE（ローカルワン）」 など |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO：早川 礼 |
| URL | https://onecompath.com/ |
| 設立 | 年1997年1月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 134名 |
| 平均年齢 | 36.9歳 |
| 主要取引先 | ■IT（NEC、NTT） ■メーカー（三菱自動車、三菱電機、日産自動車） ■広告（リクルート、ジェイアール東日本企画） ■飲食（吉野家、スターバックス） ■金融（メガバンク各社） ■ファーストリテイリング ■全日空（ANA） ■日本道路公団 等 |
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