【株式会社ウーオ】カスタマーサクセス【水産業界のDXを推進するSaaS】（正社員）

同社のサービス「UUUO（ウーオ）」のカスタマーサクセスとして下記の業務をお任せします。

UUUOにご契約いただいた後のフェーズを担当し、
顧客がUUUOをうまく活用いただけるようフォローいただきます。
その中で「こんな魚も買えるんだ」や「こんな産地から新鮮な魚が手に入るんだ」といったサービスの価値を感じてもらい、より多くの水産品を購入いただくことでUUUO内の流通取引総額の拡大に寄与いただきたいです。
また、ユーザー顧客の声をひろい機能改善につなげるなどUUUOのサービス品質向上にも寄与いただきたいと考えております。

【顧客】飲食店、スーパーなどの小売事業者で水産品の仕入れ担当者

【具体的な業務】
■オンボーディング設計と実行：
導入企業の初期設定から運用定着までを伴走サポート
■利用活性化のPDCA：
データを用いて利用率や売買高を分析し、施策を企画・実行
■アップセル／機能改善提案：
セールス・プロダクト両チームと連携し、ユーザー課題を解決
■チームビルディング：
急拡大するCS組織の型化とナレッジ共有をリード

【会社特徴】
■全国200超の港と500社以上の小売・飲食店をリアルタイムで結ぶBtoBマーケットプレイス 「UUUO（ウーオ）」 を展開しています。
水産業界のDXにつながるサービスで、例えるなら水産品に特化したBtoB版メルカリのようなサービスです！
■日本の水産流通は古くから人の手を介して行われることが多く、販路や仕入れ先が限定的になりがちでした。また、電話・FAX・対面のセリが前提の構造のためデジタル化が進みづらく生産性の向上に長年課題を抱え続けていました。
■通常、漁師さんが魚を釣り上げてから私達生活者の元に届くまでには4～5の業者・工程をはさむことが一般的ですが、ウーオを使うことでそれらが大幅に短縮・効率化され漁師さんにも生活者にも恩恵をもたらすサービスです。

【求める人物像】
■ウーオのビジョン・ミッション・バリューへ共感いただける方
■周囲を巻き込んで、協力を引き出すことができる方
■離脱の原因を定量・定性の両側面から捉えて改善施策を推進できる方
■個人ではなくチームで成果を出すことに興味がある方