【OLTA株式会社】【赤坂】カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）◆注目Fintech事業のクラウド請求管理◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/26(木)〜2025/9/24(水)


【赤坂】カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）◆注目Fintech事業のクラウド請求管理◆


◆募集概要：
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。

日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

◆業務詳細：
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

◇顧客対応とエスカレーション対応
チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。
◇派遣社員メンバーの育成とサポート
日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
◇応対品質管理とサービス改善
モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
◇チーム運営と目標達成への貢献
チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

◆チーム環境：
INVOYオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。業務フローや対応方針は整備が進んでおり、よりスムーズで安定した運用を目指して改善を重ねているフェーズです。事業責任者やCSマネージャーとも距離が近く、チーム一丸となって課題解決に取り組んでいます。

◆働く環境：
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務(週2在宅)になります。

◆働く魅力：
・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】