【ジュピターショップチャンネル株式会社】カスタマーサービスVOCスペシャリスト.（正社員）

『カスタマーサービスVOCスペシャリスト/ジュピターショップチャンネル株式会社』

■住友商事グループのテレビ通販専門チャンネル＜ショップチェンネル＞ 商品の開発から買い付け、放送、コールセンター、物流センターに至るまで、すべて自社で一元管理していることも当社の強みであり、こうした仕組みが高い顧客満足度につながるきめ細かな対応と、お客様のニーズを先取りしたサービスの提供を可能にし、創業以来多くのお客様から支持をいただいています。
これからもショップチャンネルは、「心おどる、瞬間を。
」を合言葉に、お客様にお買い物体験そのものをエンターテインメントとしてお楽しみいただくことを目指し、お客さまの期待を上回る商品、番組、サービスの提供をしてまいります。

【具体的な業務内容】
【ショップチャンネル（テレビ通販番組）のカスタマーサービス バックオフィス/お客様の声を自社サービス改善につなげる仕事】 ＜業務内容＞ コンタクトセンターのバックオフィス業務のうち、販売後商品の問合せに関わる以下の業務
・商品販売前に商品情報の事前確認、トークスクリプトやFAQの作成
・オペレーターが一次解決できなかった顧客問合せへの対応
・顧客からの不具合申し出品の現物確認および取引先への調査
・VOC（顧客反響）の分析、次回販売に向けた関係部署への改善提案の実施
・オペレーターが顧客対応をスムーズに行えるよう、関係者（他部署、取引先）との調整を実施 ＜この仕事の魅力＞ 　・お客様の声を自社サービス改善につなげる業務のため、ダイレクトに顧客満足向上に貢献することができます。
　・大量のデータ 変更の範囲：会社の定める業務 （可能性は少ないですが、異動する場合もございます。
）