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正社員
【職務概要】
本ポジションは、同社の自社開発AI SaaS「Digital Billder」シリーズの利用顧客に対し、電話・メール・チャットを通じたサポート対応を行い、顧客満足度向上とファン化を推進します。立ち上げ期の専任チームメンバーとして、業務フロー構築や改善にも携わります。
【職務詳細】
・利用企業からの問い合わせ対応（電話8割、メール・チャット2割）
・顧客の課題ヒアリングと解決方法の案内
・サービス利用時のトラブルシューティング
・問い合わせ傾向の分析とFAQ整備
・カスタマーサクセス・営業部門との連携による顧客課題共有
・問い合わせ管理システムへの記録・対応履歴整理
・業務マニュアルやサポートフローの策定
・新機能追加や仕様変更時の顧客向け案内文作成
・顧客満足度向上施策の企画・実行
★このポジションの魅力★
・同社初のカスタマーサポート専任チームの創設に携われます
・建設業向けの業務効率化SaaSという、成長性の高い市場に関わることができます
・キャリアパスとして、カスタマーサクセスやチームリーダー職への昇進も視野に入ります
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都文京区小石川一丁目28番1号 小石川桜ビル4階 ■東京都営三田線「春日」駅徒歩6分■東京メトロ丸ノ内線「後楽園」駅徒歩9分 勤務地変更の範囲:2025年10月より、御茶ノ水に移転予定（御茶ノ水ソラシティ） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～660万円 月給制：月額285714円 賞与：年2回 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) ■福利厚生： ■交通費支給■健康診断■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け（120h～／月） ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】■完全週休2日制（土日祝）■入社時有給付与（最大10日／年）■その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）など |
| 応募資格 | 【必須】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験 37歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 燈株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒112-0002 東京都文京区小石川1-28-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・DXソリューション事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。 ■当社について： 東京大学／松尾研究室発、建設業界のDXに本気で取り組むスタートアップベンチャーとして、2021年2月に誕生した当社は、2024年1月に4期目に入りました。 建築をアップデートするベンチャー100の人工知能部門でトップで取り上げていただいたり、Forbes 30 Under 30にも選出されるなど、業界の注目も高く、 業績も、設立以来毎期300%以上の成長と、右肩上がりに進化を続けています。 主な事業は、大手企業向けにDXコンサルティングからAI開発までを行うDXソリューション事業と、主に建設業向けにSaaSプロダクトを展開するAI SaaS事業です。 東京大学をバックグラウンドとしたエンジニアが多数おり、アルゴリズム・AIを活用した高い技術力を持つことが特徴で、 大成建設などの大手総合建設会社もクライアントとしており、建設現場に密着して課題を把握し、ソリューションを提供しています。 また、当社のAI SaaS事業は、地方までを含めた全国の中小の建設会社をターゲットにしており、現場のニーズに合わせたサービスを展開しています。 強みとしては、高い技術力と建設業界のドメイン知識に加えて、地道な努力と実直なカルチャーにあります。 創業メンバーは、高い熱量を持ち、会社の成長を実現するために実直な姿勢を貫いており、日本を照らす「燈」でありながら、 自らも希望の燈として輝くことを願い、そのために日々邁進しています。 ■企業理念： 「日本を照らす燈となる」 現在、GAFAM5社の時価総額の合計は日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っています。情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っています。 その中で我々は日本の大きな燈となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://akariinc.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年2月 |
| 資本金 | 3百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 280名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
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