【株式会社マイナビワークス】【札幌／転勤無】BPO事業を運営する部署／事務受託チームのリーダー職◇マイナビG◇成長事業／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【札幌／転勤無】BPO事業を運営する部署／事務受託チームのリーダー職◇マイナビG◇成長事業／土日祝休


□概要
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にて受託業務のチーム運営、オペレーション管理を担当いただきます。

□具体的な業務内容
●オペレーター管理
・データ入力等の事務業務フォロー
・チームメンバーのシフト管理や欠勤時の業務割り振り
・勤務状況のヒアリング面談
・KPI管理
・新人教育
●クライアント対応
・定例MTGの参加
・資料作成(業務報告書、改善提案書等)
・追加依頼を受けた際の計画・マニュアル修正、業務精査
　追加で、委託業務を依頼される場合もあるため、現在の業務量を把握し、業務移行のためのスケジュールやマニュアル整備、クライアントとの業務調整の打合せも対応いただきます。
・発生したミスやトラブル報告(将来的にお任せする可能性がございます)
●収支・品質管理
・売上、予算、原価や目標数値、サービス品質の管理
・報告書作成
・改善提案書作成
●社内対応
・社内MTGの参加
・電話、メール対応
※チーム内だけでなく、クライアント対応やシステム改善を行っているメンバー(新宿本社)と連携を取りながら業務を進めます。

□担当予定案件
企業：大手IT機器商社
人数：約50名(2025年3月時点）／3チームに分かれて勤務
業務：注文データ入力や納期回答など営業事務業務
環境：リフレッシュルーム・ロッカールーム完備

□研修
オペレーター業務習得後、各チームの特性や業務量、人員配置などSV業務を対応いただき、複数の案件を管理するリーダー職に従事していただきます。

□魅力
オペレーター(ヒト)のマネジメントだけではなく、業務効率化に向けた課題抽出、仮説検証、データ収集/分析、提案資料作成、クライアント交渉などを通して汎用性のある様々なビジネススキルを身に付けることができます。
できたばかりで成長期真っただ中の組織です。成熟期にはない「自らが組織を作っていく楽しみ」や「失敗はOK、糧にして次へチャレンジ」を実感できる環境です。指示待ちの環境を望むのではなく、自ら考え「現状を今より良くしたい」と動ける人にフィットする職場です。

□キャリアパス
チーム・業務運営やサービス品質向上を経験した後、センター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを指すことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】