【株式会社ラクス】カスタマーサクセス/事業戦略企画Mgr【プライム上場】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用となります。

カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

下記いずれかのポジションをご担当頂きます。
・カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメント
・インバウンド戦略企画部内、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメント

＜CX戦略2課＞
■担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。
- 事業グロース戦略 （解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■カスタマーマーケティング部
- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行

＜インバウンド戦略企画部＞
■インバウンド戦略企画部グロース組織
‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献

■インバウンド戦略企画部オペレーション組織
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
-楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施

【募集背景】
これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。
このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧…