【デマント・ジャパン株式会社】【東京】カスタマーサービス部/部長（正社員）

【期待する役割】
業界屈指のヒアリングソリューションカンパニーであるデマントグループの日本法人、デマント・ジャパンにおいてカスタマーサービス（以下「CS」）部のマネージャー（部?）としてメンバーを統率します。
■デマント・ジャパンのグループサービス本部（当社のオペレーション部門）の一部門をまとめながら、同本部内の製造部門、ロジスティクス部門（SCM部門）とも連携をし、お客様である国内の販売代理店からの注文を受け、製造、出荷までがシームレスに流れるようにマネジメントをするポジションです。
■デマント・ジャパンのグループサービス本部およびCS部門においては、将来に向けて更なる成?を目指して、25年度より大きな変革をスタートさせようとしています。当ポジションはCOOの右腕として、それらの変革プロジェクトの中心に立ち、強いリーダーシップを発揮して業務の効率化、付加価値の増大、社員の成?と満足度の向上などを実現していただきます。

【具体的な変革プロジェクト例】
■顧客からの受注入力の自動化（手入力からRPAの移行）
■顧客への付加価値増大の為のプロセス改革
■海外本社とのコラボレーションによる組織変革

【組織体制】
グループサービス本部の中に各部門（CS、ロジスティクス、プロダクションサービス、IT）があります。
CS部は4チームに分かれており、リーダー3名が直属部下となり、総勢35名の部下を統率します。

【英語の利用場面】
・製造工場（ポーランド）とのMTGが月1回程度

【キャリアプラン】
■このポジションでは、 活躍の場は多岐にわたり、会社業績に対する貢献度も高く、将来はデマント・ジャパンの経営メンバーの可能性も見据えたやりがいのあるポジションです。
■オペレーション部門におけるリードを主体的にしてもらいながら、将来的には全社経営的な視点からの判断や社内へのコミュニケーションにも関わってもらうことを期待されています。先ずは社内の変革をリードし、更なる業績の拡大、社内文化の醸成に貢献することのできるポジションです。
■後進メンバーの成?をタイムリーかつ適切に進めることで、自らもシニアマネジメントのサポートをする機会を増やせるようになることが理想的です。

【求める人物像】
■チームの目標達成に向けた戦略的思考と実行力を兼ね備え方
■組織変革を推進するための柔軟性と…