【ホームサーブ株式会社】【新潟】コンタクトセンター長◆オペレーターのマネジメントや業務設計・サービス品質向上◆三菱商事G【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


【新潟】コンタクトセンター長◆オペレーターのマネジメントや業務設計・サービス品質向上◆三菱商事G


＜住宅設備の修理サービスを定額制で提供／急成長中の企業／年間休日120日・土日祝休み＞

新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。

■業務詳細：
◇コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
◇呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
◇オペレーターの人材育成や人員管理
◇カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
◇窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

■配属部署：
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）

■期待される成果：
◇新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
◇ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール

■ポジションの魅力：
◇地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
◇経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。

■当社について：
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。

今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。
急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】