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正社員
オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
＜AI推進プロジェクトのリーダー＞
■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進
・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計
・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導
・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施
・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント
■部門横断型プロジェクトの設計・推進
・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進
・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施
・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施
■構造課題の発掘と可視化
・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析
・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理
・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定
■AI/LLM技術の導入と運用
・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化
・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施
・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装
■成果の仕組み化と展開
・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着
・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施
・ベストプラクティスを文書化し横展開
＜オペレーション戦略室メンバー＞
■オペレーション全体最適化への貢献
・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索
・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行
■新規事業案件への対応
・新規事業立ち上げ時のオペレーション設計を支援
・スケーラブルな業務プロセスを構築
【本ポジションの魅力】
■CS部門におけるオペレーション戦略、改革のポ…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■プロジェクトマネジメントやプロジェクトの企画・推進等のご経験 ■SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用しながらデータ分析を行い、業務改善施策を立案・実行した経験 ■AI基礎知識と学習意欲 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験 ■Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験 ■ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験 ■Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験 ■SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験 【求める人物像】 ■課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方 ■新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F |
| 事業内容 | ■事業概要： 当社は創業以来「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンを掲げ、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んできました。 印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、ITデバイス&SaaS統合管理サービス「ジョーシス」の4つの事業を内製で立ち上げ、連続的なM&Aにも注力し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長しています。 2023年8月の経営体制刷新を機に第二創業期へ突入した現在は、変わらないビジョンのもと、「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」を目指して次のステージに向かっています。 従来の「モノ」を中心とした事業領域にとどまらず、企業経営における「ヒト・モノ・カネ」すべての管理領域でのサービス提供を通じて、日本企業の約99.7%を占める中小企業の包括的な経営課題解決を実現してまいります。" |
| 代表者 | 松本 恭攝 |
| URL | http://corp.raksul.com/ |
| 設立 | 年2009年9月 |
| 資本金 | 2,894百万円 |
| 売上 | 30,261百万円 |
| 従業員数 | 643名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | - |
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