正社員
『カスタマーサクセスエンジニア（TSE）/テックタッチ株式会社』
Co-Developers テックタッチのプロダクトは、社員と顧客の思いが重なり合流した先にあるもの 挑み続けろ 援護があるから 自らが中心となり困難なゴールに挑もう、まわりのメンバーは可能性を信じサポートしよう いつでもごきげん チームとして最高のアウトプットが出せるように、お互いに尊敬・尊重しあい、いつでもごきげんでいよう
【具体的な業務内容】
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。
■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。
■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。
■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。
■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。
■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。
■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。
さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。
※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア） ■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。
■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。
■プロダクト導入
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00-19:00 ・フレックスタイム制 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋一丁目5番2号汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内 ■リモートワーク制度リモートワーク併用（出社目安：40%/月）-希望者は全日出社可-リモートワーク制度は職種により異なります ・ビル屋内に喫煙スペースあり ※東京都港区東新橋一丁目5番2号汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：550-850万円 月給：33万円〜51万円 ※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間/月 、月額129,436〜196,819円を含む。超過分については別途支給。 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ・通勤交通費 ・リモートワーク手当（5,000円/月） ・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ・備品/書籍購入制度 ・SaaS系ツールの積極的な利用 ・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担） 等 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | ・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ・入社日に有給休暇付与（初年度10日） ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・HTML / JavaScript / CSS の理解 - 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。 ・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません） - Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関 【求める人物像】 ・テックタッチのバリューに共感できる方 ‐ Co‐Developers ‐ 挑み続けろ 援護があるから ‐ いつでもごきげん ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・ホスピタリティ ・チームプレイヤー 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（テックタッチ株式会社採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | テックタッチ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座Ⅱ5F |
| 事業内容 | 【事業内容】 「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売 ーーーーーーーーーーーーーーー ■テックタッチが解決する課題 ーすべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に－ 「テックタッチ」はDX化のハードルを下げ、システムの利活用を促進するために開発されたホリゾンタル（産業横断）SaaSです。 Webシステム上に操作ガイドを表示させることで、操作がわからないことから生じるシステムへの抵抗感をやわらげ、あらゆる人々が思いのままにシステムを使いこなせる世界に変えていきます。 ■テックタッチの機能紹介（一例） ・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる ・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） ・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる ・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） ーーーーーーーーーーーーーーー ■DAP領域に属するホリゾンタルSaaSプロダクト - デジタルアダプションプラットフォーム（DAP） webシステムを誰もが使いこなせる状態に整え、システム導入効果の最大化を狙うこの市場は、世界的にはメジャーな領域です。 - ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業。 テックタッチはこの領域において、日本国内でパイオニアとして取り組んでいるという自負もあり、「DXを推進するプラットフォームになる」という想いを込めてデジタル・トランスフォーメーション・プラットフォームⓇ（DXP）と呼んでいます（商標登録済み）。 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達：1.2億円 2020年6月 シリーズA調達：5億円 2023年1月 シリーズB調達：17.8億円 累計調達額：24億円 |
| 代表者 | 井無田 仲 |
| URL | https://techtouch.jp/ |
| 設立 | 年2018年3月 |
| 資本金 | 630百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 134名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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