【エムスリー株式会社】カスタマーサクセス【未病予防医療／企業向け福利厚生事業】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【事業のミッション】
エムスリーの「Patient Support グループ」は、患者さんが最適な医療へ最短距離で到達できる社会の実現を目指しています。
その主力事業である『ホワイト・ジャック・プロジェクト』は、企業の「健康経営」を単なるスローガンで終わらせず、データと医療アセットを駆使して実効性のある課題解決へと導くプロジェクトです。現在、日本を代表する大手企業への導入が加速しており、この成長を「組織構築」と「顧客体験の深化」の両面からリードいただける方を求めています。

【業務内容】
■CSの枠を超えた「ビジネス・アーキテクト」
単なる既存顧客のフォローアップにとどまらず、プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から実行までを主導いただきます。

【具体的には】
■戦略的カスタマーサクセスの設計
導入企業・健保の課題に応じた「戦略的健康経営」の支援。LTV最大化に向けたオンボーディングプロセスの再構築。
■多角的なソリューション提案
『M3PSP』『M3がん防災』など複数のプロダクトを組み合わせ、企業の従業員とその家族に寄り添った最適な健康支援の形を提案・実装。
■組織マネジメントと仕組み化
再現性の高いCS体制の構築、およびメンバーの育成を通じた組織全体のパフォーマンス向上。
■プロダクトへのフィードバック
顧客折衝から得られたインサイトを基に、新規サービスの企画や既存機能の改善を推進。

【本ポジションの魅力】
■今市場に存在する製品や技術の枠組みにとらわれずに、ヘルスケアシステムのあるべき姿を模索、そのための課題設定を行い、課題にアプローチできる
■目の前の顧客の長期的な課題解決に向き合い、仮説／実行／検証のサイクルに一気通貫で取り組める
■裁量権をもちながら、自身でPDCAを回して事業をより良くすることに貢献する手触り感