【株式会社フローワークス】＊名古屋市・STATION AI／フルリモートあり【カスタマーサポート職】建設業界のDXを推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)


＊名古屋市・STATION AI／フルリモートあり【カスタマーサポート職】建設業界のDXを推進


■ 募集背景
当社フローワークス（BIM推進事業部）は、建設業界のDXを推進する「Vectorworks導入支援・講習サービス」を展開しています。
現在、事業拡大に伴い顧客からの問い合わせや講習依頼が急増しています。これまでは属人的な対応や手作業での事務処理で乗り切ってきましたが、
今後のさらなる拡大を見据え、「事務オペレーションの効率化・自動化」と「サポート体制の基盤構築」を担っていただけるコアメンバーを募集します。

単に決まった事務作業をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、ミスなく回せるか？」を考え、
AIやITツールを駆使して業務プロセスそのものをデザインできる方を求めています。

■ 業務内容
カスタマーサポート実務を行いながら、業務フローの「型化（標準化）」と「自動化」を推進していただきます。
1. 講習運営・事務オペレーション
・講習の日程調整： 顧客および社内講師とのスケジュール調整、Zoom等のURL発行・案内。
・顧客折衝・問い合わせ対応： 導入前の相談や、契約内容に関する顧客対応（メール・Web会議）。サブスクユーザーからの問い合わせ対応（メール）
・請求書処理・契約管理： 見積書・請求書の発行、入金確認、契約ステータスの管理。
・議事録作成： 定例MTGや顧客商談の記録・共有。

2. 仕組み化・コンテンツ開発
・ポータルサイト・ヘルプシステムの準備： 顧客が自己解決できるためのFAQサイトや、講習受講者用ポータルの整備・更新。
・講習コンテンツ作成： 講習で使用するスライド資料やマニュアル、動画コンテンツの作成・ブラッシュアップ。
・業務プロセスの構造構築・改善（AI活用）：
・日程調整やメール対応の自動化ツールの導入・運用。
・生成AI（ChatGPT等）を活用した議事録の自動化、問い合わせ回答の半自動化フローの構築。

■ 配属部署・組織体制
BIM推進事業部 少数精鋭のチームで、リーダーと共に組織づくりから携われるフェーズです。
・リーダー： チームのマネジメント、実務推進を担当。
・本ポジション（正社員）： オペレーションの主担当として、実務と改善をリード。
・派遣スタッフ（2名体制）
派遣スタッフの方への実務指示や進捗管理もお任せする予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】