正社員
『BtoB カスタマーサポート【IPO準備中/リモートセンシング×AI画像解析×GIS/建設DX】/株』
◎ユニコーン企業にも選ばれた大人ベンチャー(大手×スタートアップ) 当社は大手商社と大手メーカー出身のボードメンバーが起業した経緯があり、福利厚生や就業環境には徹底的にこだわっています。
フルリモートでの勤務も可能で、合理性を追求し、生産性を高めるためのアイディアは積極的に採用しております。
現職のメンバーからの意見も漏らさず、耳を傾けてクライアントと企業と事業とメンバーの成長にコミットします。
【具体的な業務内容】
■仕事概要 スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに、建設・林業・インフラ・防災などの調査/点検/測量領域で現場課題を解決するディープテックスタートアップです。
国産初のクラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトへ急成長し、海外展開にも着手。
現在はIPOを見据えたグロースフェーズです。
■業務内容（ミッション：技術サポートで顧客の成功を支える） 主力製品「くみき」を導入しているお客様に対し、プロダクトを安定的に利用し続けられるよう、技術面からサポートし、顧客の成功を最前線で支えます。
【主な業務】
・テクニカルサポート/迅速な課題解決（主業務） - 技術課題、エラー、操作に関する問い合わせ対応（業務停止を防ぐ迅速な解決） - 複雑な問題は開発チームと連携し、顧客への技術説明・コミュニケーションもリード
・プロセス確立/初期利用の定着化 - 導入・利用定着に向けた技術的支援 - 顧客の業務プロセスを踏まえ、エラーを起こしにくい活用手順・利用ルールを提案
・継続的な技術情報の提供/管理 - 利用状況やエラー傾向の可視化、リスク予防、ナレッジ整備の推進 - 営業/マーケ/プロダクト開発と連携し、顧客接点の情報管理や改善企画にも関与 ■ポジションの魅力
・PMF後の拡大期：サポート活動を通じてプ
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00-17:30 ・フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00） ・標準労働時間：7時間30分（9:00〜17:30） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 勤務地 | 東京都中央区 ※リモートワーク可（週2回程度の出社を推奨） ※東京都中央区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 想定年収：500-700万円 ※経験・実績・現職年収を考慮し決定 ※年1回給与見直しあり ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 待遇・福利厚生 | 【諸手当】 ・オフサイトMTG手当（ランチ/お茶も可） ・直接応募ボーナス（コーポレートサイト） ・リファーラルボーナス ・リフレッシュ手当/特別リフレッシュ手当 - 年度内上限2万円を自由に利用可 - 入社3年/5年/10年で追加支給（3万/5万/10万円） ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 休日・休暇 | ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、年末年始休暇、会社創立記念日 ・慶弔休暇、有給休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ※詳細は転職エージェントへお問い合わせください。 |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ・顧客の技術/業務課題を深く理解し、一次対応〜最終解決、実行支援までオーナーとして推進した経験 ・Zendesk等のチケット管理ツール利用経験、ならびにサポートプロセスの運用/改善経験 ・顧客要望を正確に捉え、開発・営業など他部門と円滑に連携できる力 ・HubSpot等のSaaSツール活用に長け、データを用いた効率的なサポート運用ができる方 ・メール/チャットに加え、必要に応じて電話・Web会議 【歓迎される経験・スキル・資格】 ・建設/土木/測量/インフラ/プラント領域、ドローン/宇宙/GIS業界の経験 ・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験 【求める人物像】 ・スタートアップ環境に適応し、変化の中でも前向きに行動できる方 ・プロダクト/ビジョンに興味を持ち、論点を整理して簡潔にコミュニケーションできる方 ・顧客志向で実行力・耐久力を持ち、課題解決をやり切れる方 【募集背景】 事業拡大のための増員募集です。 （採用予定人数：） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 採用窓口：SBヒューマンキャピタル株式会社（株式会社スカイマティクス採用事務局） ※上記転職エージェントが応募受付窓口となります。 ※エントリー後の流れについては、転職エージェントである「SBヒューマンキャピタル株式会社」を通してご連絡させていただきます。 ◆応募の秘密は厳守いたします。 ◆応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用いたします。 ◆個人情報の取扱いについてはこちら（http://agent.softbankhc.jp/privacy-policy/）をご確認ください。 |
| 会社名称 | 株式会社スカイマティクス |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 東京都中央区日本橋本石町4-2-16Daiwa日本橋本石町ビル6F |
| 事業内容 | クラウド型ドローン測量サービス「くみき」 オンライン型 ICT土工実践学習システム「くみきトレ」 ドローン測量BPOサービス「くみきGO」 クラウド型衛星画像解析サービス「くみきSAT」 |
| 代表者 | 渡邉 善太郎 |
| URL | |
| 設立 | 2016年 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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