【オックスフォード・インストゥルメンツ株式会社】【東京】フィールドサービスマネージャー◆フルフレックス（正社員）

電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。
サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。

【具体的な業務内容】
1. サービス組織のマネジメント
■サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
■サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
■業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

2. 顧客対応・品質向上
■主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
■クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
■VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

3. サービス戦略の策定・実行
■電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
■予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
■サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
■製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
■海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
■ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

5. プロジェクト管理
■大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
■重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
■サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

【募集背景】
新設ポジション

【ミッション】
■全体の管理、マネジメントに注力し、部下と向き合いながらフィードバックを行い育成いただくことを期待いたします。
■文書関連が俗人化しており、標準化・効率化などの仕組み作りも行っていただきたいと考えております。

【入社後について】
最初はキャッチアップのために半分ほど現場に同行いただきます。（半年程度）その後少しずつ現場作業を減らし、管理業務に専念いただきます。

【配属先】
Oiサービス本部カスタマーサービス部 分…