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正社員
【職務概要】
カスタマーサポート（CS）におけるAI活用を推進し、オペレーションの効率化と顧客満足度の向上を両立させる「次世代の顧客体験」の構築を担います。
【職務詳細】
・AI活用ロードマップの策定：短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案
・現場へのAI定着支援：ツールの導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成
・PoC（概念実証）の企画・実行：新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証
・問い合わせ対応の効率化：生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
・顧客インサイトの抽出：膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
・ナレッジベースの自動更新：散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
・AIエージェントの導入：従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築
【働き方】
フルリモート勤務が可能ですが、全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく場合があります。また、オペレーションチームが365日稼働しているため、年末年始やGWを含めたシフト勤務が発生する可能性があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > アプリケーション設計（web・オープン系） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 各線「汐留」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～900万円 月給制：月額416666円 賞与：あり 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 書籍購入費用補助、セミナー費用負担、交通費支給（上限5万円／月）、結婚・出産祝金、従業員持株会、部活動、チームビルディング費用補助 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方 ・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援の経験 【尚可】 ・生成AI（ChatGPT、Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいる経験 ・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社タイミー |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-7135 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F |
| 事業内容 | ※2023年9月、総額130億円の資金調達を発表。2018年8月のサービスリリース以降、借入を含む累計調達額は約403億円となりました。 ■事業概要：アプリケーションの企画・開発・運営 ■ビジョン：「一人ひとりの時間を豊かに」 人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。 ■サービス：「時間とテクノロジーを軸に」 すぐ働けてすぐお金が貰えるワークシェアリングサービス「タイミー」からスタートし、今後は未来に向けて、ひとりひとりの"時間"がテクノロジーにより豊かになる体験を届けるサービスを開発します。ダブルワークやフリーランスにより働き方自由になりつつあると同時に、日本では深刻な人手不足が問題となっています。一人一人の時間をより豊かにするというビジョンのもと、Timee(タイミー)は面接応募なしで直感的な操作で利用できるワークシェアリングサービスとしてスタートしました。 "時間"と"テクノロジー"を軸に、まずは働き方の多様化の促進と人手不足の解決を目指します。 ■タイミーについて：空いた時間に働きたい人とすぐに人手が欲しい店舗・企業をつなぐ、スキマバイトアプリです。長年変わらなかった人材業界の在り方を変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決します。相互評価の仕組みでユーザーの質を担保しつつ、勤務姿勢やスキルが優れている労働者が正当に評価される世界を作ります。サービスリリースから5年経過した現在、下記実績となっております。※ワーカー数：約700万人／導入店舗数：230,000店舗／導入事業者数：98,000企業 |
| 代表者 | 小川 嶺 |
| URL | https://timee.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年8月 |
| 資本金 | 3,610百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,203名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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