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正社員
世界最大級の民泊サイト『Airbnb』を利用するユーザーのサポートをお任せします！
◇ 具体的には？ ◇
自宅や別荘を貸したい「ホスト」と
借りたい「ゲスト」からの問い合わせに
電話・メール・メッセージで対応します。
- 予約方法や宿泊に関する質問
- キャンセル料金についての確認
- ホストとゲスト間のやり取りサポート など
◆1日15件〜25件ほどを対応
◆未経験向けのレクチャーあり
◆日本語メインで対応
----ホスピタリティが輝く！----
日々お困りごとを解決することで、感謝の言葉をいただけます！
----自然と語学力が身につく----
日本語メインの窓口ですが、メッセージ対応時は英語を使う場面も。
社内はグローバルでフランクな雰囲気のため、
不明点があればすぐにチャットで相談できます。
----成長をしっかりサポート----
週1回の個別コーチングで、業務の振り返りや課題を一緒に整理。
マルチタスク管理力や顧客対応力も磨けます！
入社後は2ヶ月間の座学＆実践研修からスタート！
イチからスキルを身につけられますので、完全未経験でもご安心ください★
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
【充実の待遇を、『数字』でCHECK！】
★月収【29.5万円】も可
★月最大【3.5万円】のインセンティブもらえる
★年間休日【120日】＆【完全週休2日制】
【元気でにぎやかなチーム！20代が中心です】
オフィスワーク＝静かで孤独、というイメージはこのチームには当てはまりません。フロアは常に会話があり、困った時はすぐに相談できる活気（いい意味での騒がしさ！）があります。20代・30代が中心で、前職はホテルスタッフ、飲食店の店長、販売員など様々。仕事終わりには飲みに行ったり、休日にディズニーへ遊びに行ったりと、プライベートでも仲が良いのが特徴です◎
【入社後の成長サポート】
入社後は、約2ヶ月間の充実研修をご用意！
座学研修でビジネスマナーや「Airbnb」サービスの仕組みを学べるほか、ロールプレイングで実践的な応対スキルを身につけられます。
最後は先輩のサポートのもとで実務に挑戦。丁寧に指導しますので、未経験でも安心してスタートできますよ◎
ポイント1“あなたらしさ”が、誰かの最高の旅をつくる。 20代メンバーがチームで助け合うにぎやかな職場が魅力です◎
「旅行サイトを見るのが好き」「誰かのサポートをするのが好き」
――そんなあなたにピッタリなのが
世界最大級の民泊サイト『Airbnb』の
〈カスタマーサポート〉！
「オフィスワークは未経験だから不安…」という方でも大丈夫！
入社後は約2ヶ月間の研修を用意しており、
座学からロールプレイングまで、
自信がつくまでじっくりサポートします。
しかも、お仕事はチームで共有し合うスタイルなので安心！
教えてくれる先輩や仲間がそばにいるからサポート体制万全です◎
困った時はすぐに頼れる環境だからこそ、
「お客様のために何ができるか」に集中できるのがポイント！
「どうすればご安心いただけるか？」を自分で考え、
「あなた自身の言葉」で向き合う面白さがあります！
＼充実の待遇＆働きやすさ／
◎月収29.5万円も可
◎髪色服装ネイル自由
◎完全週休2日制
◎約2ヶ月の充実研修あり
◎フリードリンク、スナック完備
人気サービスに携わりながら、
自分らしいライフスタイルを実現しませんか？
ポイント2未経験から無理なくデビューできます！
接客は好きでしたが、決まりきったセリフを言うだけの仕事には少し飽きていました。TDCXに入って驚いたのは、決まりきったトークスクリプト（台本）がないこと！「お客様が安心できるなら、自分の言葉で伝えてOK」というスタンスなんです。
もちろん、最初は正解が分からず戸惑うこともありました。でも困った顔をしていれば、すぐに先輩が「どうした？」って駆けつけてくれます。難しい対応をチームみんなで乗り越えた時の達成感はひとしおです。未経験でも、少しずつレベルアップできるのが楽しいですね。
ポイント3フリードリンク片手に、自由な雰囲気で働いてます◎
オフィスは横浜駅直結でオシャレ！休憩スペースにはフリードリンクや電子レンジも完備されていて、ランチタイムも快適です。周りには多国籍なメンバーも多く、飛び交う言葉もインターナショナル。日本にいながら海外で働いているような開放感があります。
そして何より嬉しいのが、服装や髪型の自由さ。仕事終わりには同僚と横浜ベイクォーターでご飯を食べたり、休日にディズニーへ行ったり。最高の仲間に囲まれて、毎日ワクワクしながら働いています。
ポイント4取材担当者より
シンガポールをはじめ、日本、中国などグローバルに事業を展開するTDCXグループ。日本拠点でも安定した基盤を築いている。特徴的なのは、外資系ならではの柔軟で先進的なワークスタイル。一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方ができるため、私生活との両立もしやすい環境が整っており、個々の成長をしっかり支援している点も同社ならでは。社内公募制度を通じてさまざまなキャリアに挑戦できるチャンスも豊富にあり、長期的にキャリアを築きたい人にとって理想的な環境と言えるだろう。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 事務関連職(その他) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間中の待遇に変動はありません。 |
| 勤務時間 | 8:00～21:00の間でシフト制 （実働8時間／休憩1時間） ※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります ※固定時間勤務は不可 ＜勤務時間一覧＞ 8:00～17:00 12:00～21:00 【残業について】 月の平均残業時間は20時間以内。 業務に慣れてきたらゆくゆくは定時で退勤でき、プライベートの時間も大切にできます。 【目安残業時間】 20時間以内 |
| 勤務地 | 【転勤なし／横浜駅直結】 TDCX Japan 横浜本社 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ※横浜駅直結のため、雨の日も濡れずに通勤可能です ※治安の良いオフィスビル勤務です ※ビル内にはコンビニもあり、休憩時間のリフレッシュもしやすい環境です |
| 交通 | ★各線「横浜駅」きた東口より徒歩3分（ベイクォーターウォーク直結） |
| 給与 | ★月収29.5万円可 ★毎月「最大3.5万円」のインセンティブあり 月給26万円～＋インセンティブ（月最大3.5万円） ※経験・スキルなどを考慮し決定します ※残業代は1分単位で支給いたします ※試用期間あり（4ヵ月／期間中も給与・待遇に変更なし） ＼”頑張り”はインセンティブで還元！／ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など… さまざまな角度から人事が評価を行います。 個人目標をクリアしたらインセンティブを支給！ ＋αの収入が手に入りますよ◎ ※効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます ※入社後最短4ヶ月目以降より適用 【実際の給与例】 年収430万円（30歳 SV職 経験3年） 年収390万円（28歳 経験2年） 年収350万円（25歳 経験1年） |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給：年1回の評価あり ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金） ■時間外手当（1分単位で支給） ■交通費支給（月5万円まで） ■フリードリンク・スナック完備 ■休憩スペース完備 ■業務機材貸与 └PC（モニター2台含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等 ■副業OK ■健康診断 ■産業医チャットサポート ■社内イベント ■服装自由（オフィスカジュアル規定あり） ■髪色・ネイル自由 受動喫煙防止策：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 休日・休暇 | 《年間休日120日》 ■完全週休2日制（土日祝を含むシフト制） └毎月3日まで希望休申請OK 約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 平日2連休となることもありますが、レジャーや買い物をするときに人混みが少ないのもいいところ。ふらっと1泊の国内旅行を気軽に楽しめます！ ■有給休暇（取得推奨中！） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（2年目以降より可） 育児休暇 ■介護休暇 |
募集背景
シンガポールで創業し、世界15ヶ国に展開、1万5千人以上の従業員を誇るTDCXグループの一員である当社。急成長を続ける中、さらなる事業拡大に向けて【カスタマーサポート】を新たに増員募集中です！
| 応募資格 | ＼未経験OK！第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中／ ■高卒以上 ■基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ■以下いずれかを満たす方は歓迎します ・接客、販売、受付応対など「お客様対応」の経験 ・PCによる文書・資料作成・メール応対スキル ＼ こんな方は大歓迎です！ ／ □旅行関連の仕事に携わりたい □誰かをサポートするのが好き □感謝される仕事がしたい □新しい事への挑戦や、チャレンジに前向き □目標に向けて着実に努力ができる 【歓迎する経験・スキル】 ■接客経験(対面・非対面不問) └コールセンター／ホテルフロント／旅行代理店／アパレル・小売接客…など 二次応対経験は特に活かせます！ ■オフィスワーク経験 └PCでデータ入力などを行うため、実務経験をお持ちの方はすぐに活かせます。 ■旅行全般知識（趣味・観光学科専攻卒など） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
| 会社名称 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 事業内容 | 【当社のアピールポイント】 ・残業少なめ ・年間休日120日 ・完全週休2日制 ・充実の研修制度（独り立ちしてもメンターや先輩、チームリーダーにいつでも相談できる） 【事業概要】 ◆BPOサービス ◆コンタクトセンター ◆経営管理 ◆コンサルティング 【主な受賞歴】 ・GLOBAL CHAMPION IN CUSTOMER EXPERIENCE ・アウトソーシングプログラム・コンタクトセンターで最優秀賞を受賞 ・ベストアウトソーシングサービスプロバイダートップ１０受賞 ・ベスト・ニューコンタクトセンター受賞 ・OUTSTANDING LEADER IN NATIONAL & GLOBAL BEST EMPLOYER ・ベストエンプロイヤー・シンガポール2020受賞 ・ベストエンプロイヤーブランド・アジアのTop100に選出 ・エンプロイヤー・オブ・チョイス ・ベストエンプロイヤーブランド・アジア受賞 ・BEST PLACE TO WORK & LEARN ・"学びがいがある企業" 認定 ・最も働きたい企業にて、アジア部門受賞 ・ベストリクルートメントテクノロジー受賞 ・イノベーションアワード（Analytics E-Dashboard）受賞 ・ベストテクノロジー・コンタクトセンター受賞 ・人事リーダー金賞 など |
| 代表者 | 代表取締役 Laurent Junique |
| URL | https://www.tdcx.com/ja/ |
| 設立 | 2016年11月 |
| 資本金 | 5200万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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