【ＳＢプレイヤーズ株式会社】【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画.（正社員）

『【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画/SBプレイヤーズ株式会社』

地域活性×インターネットをテーマとしてサービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行っております。
具体的な事業会社としては、ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」を運営する株式会社さとふる、競馬・競輪・オートレースといった公営競技総合サイト「Odd Park」を運営するオッズパーク株式会社、ＩＣＴ教育サービスを展開するエデュアス株式会社、地方自治体への旅行サービスの企画販売を展開する株式会社たびりずむがございます。
今後新たな新規ビジネスの開発も積極的に行ってゆく方針です。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンターの管理 顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行 └問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用 生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。