【株式会社シャペロン】【フルリモート可｜クライアントサクセス】製薬業界向けSaaS｜新規サービス開発にも関与可能【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


【フルリモート可｜クライアントサクセス】製薬業界向けSaaS｜新規サービス開発にも関与可能


【製薬業界のDXを推進／SaaS・AI活用／大手製薬企業向けCS／フルリモート・柔軟な働き方／新規事業・プロダクト開発も牽引】

■業務概要
当社は「製薬コンプライアンスをAIで支える」を掲げ、製薬業界向けSaaSプロダクトのクライアントサクセスを担います。大手製薬企業の推進部門・マーケティング部門・MR（営業）と密に連携し、サービスの利用定着・効果最大化・契約継続・新サービス利用促進を推進します。顧客との信頼構築を通じて、単なる運用サポートに留まらず、プロダクト改善や業務の仕組み化にも深く関与する役割です

■業務詳細
・顧客推進部門との月次定例会運営、データ分析（活用度や効果創出等）を踏まえた改善提案
・マーケティング部門へのコンテンツ登録支援。MRが医師向けにプロモーションしたい内容をヒアリングし、Shaperonのコンテンツとして活用するための提案や制作サポート
・エンドユーザー（MR）へのヒアリング・アンケート。現場の疑問解消・理解促進を直接支援するとともに、収集した現場課題を開発チームへフィードバックしプロダクト改善へ繋げる
・契約更新計画の立案・合意形成、チャーンレート低減策の検討と実行
・新規サービス導入時のオンボーディング設計、ヘルススコア運用
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善要望の整理、開発部門との協働

■扱うサービス
製薬業界向けAI搭載SaaS、営業DX推進サービス、有償オプション等

■業務の魅力
大手製薬企業のDX推進に直接貢献し、SaaS・AI領域の最前線を経験可能。顧客提案だけでなくプロダクト改善・事業成長にも関与できます

■期待値（1年後）
「担当顧客において、更新・定着・拡大が属人的なスキルではなく、再現性のある運用で回り始めている状態」を期待しています
・推進部門から「この人に相談すれば物事が前に進む」という信頼の獲得
・更新の3～4ヶ月前から逆算したプランニング（合意形成・社内調整）を主導
・解約予兆を早期に察知し、NRR向上に繋がる追加提案の生成

■就業環境
フルリモート、フレックス制、副業可。ワークライフバランス重視（平均残業13h/月、シックリーブ有）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】