正社員
カスタマーサクセス部門の責任者として、導入支援～活用定着～拡大提案までを統括する。
導入支援の進め方を設計し、標準化と継続改善を行う。
オンボーディングから定着支援、アップセル/クロスセル機会の創出までを全体最適で整える。
KPIを定め、進捗管理と業務オペレーションの見える化を推進する。
営業・プロダクト・開発・マーケティング等と連携し、計画から実行までを数値で管理する。
顧客ごとの導入計画を作り、利用定着と成果創出の推進をリードする。
顧客課題を集約し、サービス/プロダクト改善へフィードバックする。
CS組織の方針・戦略を策定し、組織マネジメントを担う。
採用、育成、評価、チームづくりを行い、部門の成長を牽引する。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 1200万円～1500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 1200-1800万円 ■給与補足 857,143円～1,285,714円 基本給634,186円～951,279円。 固定残業手当（45時間分）222,956円～334,434円。 ■就業時間 10:00 ～ 19:00 ■就業時間補足 出向となる場合は、出向先の就業規程に準じます。 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制。 土日祝休み。 年次有給休暇。 夏季休暇（3日）。 年末年始休暇（12月31日～1月3日）。 慶弔休暇。 |
| 応募資格 | ◆必須 SaaS/IT・Web領域でのCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上 10名以上のマネジメント経験 プロジェクト推進経験 ◆尚可 SFA/CRM/MA等の導入支援経験 エンタープライズ向け案件の経験 CS組織の立ち上げ、または再設計の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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