【ラクスル株式会社】オペレーションマネージャー【セールスオペレーションズ部門】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【メインミッション】
営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築

本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。

【具体的な業務内容】
■リソースプランニング & キャパシティ管理
・事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測
・繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援
・正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計
■チームマネジメント & 育成
・営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援
■業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化
・現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行
■KPI管理・リソースプランニング
・レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング
・サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築
■ステークホルダー連携
・営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成

【当ポジションのキャリアイメージ】
■短期：オペレーションリーダー
営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。
■中期：オペレーションマネージャー
組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。
■長期：オペレーションHead（責任者）
事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。

【募集背景】
立ち上げから5年目をむか…