【デロイト トーマツ合同会社】Customer Strategy Operation（顧客接点＆マーケティング戦略領域コンサルタント）（正社員）

デロイト トーマツ コンサルティングのCustomer領域にて、顧客起点での戦略立案から実行・定着までを一気通貫で支援します。Customerは以下3ユニットで構成され、専門性に応じて各テーマのプロジェクトを推進します。

ユニット／主な支援領域
CS&D（Customer Strategy & Design）
Customer Strategy：顧客インサイト分析を起点に、顧客戦略・ブランド戦略・コミュニケーション戦略、マーケROI、MarTech選定、キャンペーン計画、カスタマージャーニー、リサーチ等を担当。
Customer Experience：CX向上の構築・実装（ジャーニー設計、ロイヤリティ調査、エンゲージメント戦略、CX成熟度診断、CXM導入、CX組織/ケイパビリティ強化、定性調査など）。

M&C（Marketing & Commerce）
Marketing：デジタルマーケを軸に戦略立案～伴走（MA、Google広告/AI、MarTech、Web戦略/開発運用、SEO、Web解析、CDP/DMP、計測・PDCA、広告/イベント/キャンペーン運営等）。
Commerce：EC/コマース戦略～導入～売上向上支援（D2C、OMO、越境EC、ユニファイドコマース、サブスク/コト売り、マーケットプレイス、メタバースコマース等）。

S&S（Sales & Service）
Sales Transformation：営業戦略～DX～マネジメント（営業DX、インサイドセールス、代理店商流DX、チャネル変革、SFA/CRM、PRM、ABM等）。
Service Excellence：顧客接点/カスタマーサービス改革（コンタクトセンター、ポータル、デジタルチャネル、フィールド/アフターサービス、接点AI、VoC分析、ナレッジ管理等）。

特徴
Deloitteの総合力とグローバルネットワークを活かし、提言・戦略立案から実行まで一貫して支援します。