【エヌエヌ生命保険株式会社】【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ～アシスタントマネージャー


■部署の説明：
「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値（CX）」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。

■職務内容：
顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。
・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行
・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善
・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証
・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用
・社内関連部署（セールス、システム、カスタマーサービス等）との連携・調整
・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案

■当該業務の魅力：
・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション
・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境
・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ
・デジタル／データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる
・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる

■将来のキャリア展望：
CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】