【ＧＯ株式会社】CX戦略企画（メンバー）◆問い合わせ内容の集約や分析・可視化など◆タクシーアプリ『GO』を展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


CX戦略企画（メンバー）◆問い合わせ内容の集約や分析・可視化など◆タクシーアプリ『GO』を展開


■□フルフレックス／リモート可／タクシーアプリ『GO』を展開□■

■仕事内容
タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。
◎問い合わせ内容の集約
・サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向
・SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC
・アンケートの企画・実施
◎分析・可視化
・定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る）
・定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る）
・可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する）
◎戦略・改善案の企画
・改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画）
◎関係部門と連携・実行の推進
・PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携）
・サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

■本ポジションの魅力・やりがい
日々寄せられる膨大な顧客の声を、単なる事象の報告としてではなく、事業を前進させるための「宝の山」として扱います。バラバラな声の中から本質的な課題を特定し、プロダクト改善の起点となる、そんな組織のコンパスとしての手応えを感じられるポジションです。また、サポート部門と伴走し、より高度な対応を可能にする仕組みや、迷いなく顧客に向き合えるオペレーションを構築します。誰かの困りごとに寄り添う「現場の力」を最大化させ、スケーラブルな価値へと進化させていくプロセスでは、確かな貢献実感があります。GOが向き合うのは、日本の社会課題である「移動」です。一人のユーザーや乗務員の切実な声をインサイトとして鋭く抽出し、実装まで繋げることができれば、それは日本の移動のスタンダードを変えることと同義です。

変更の範囲：会社が指定する業務全般

【チーム／組織構成】