【株式会社ＰｅｏｐｌｅＸ】カスタマーサクセス｜AI×HRTech急成長スタートアップ（正社員）

■ 募集背景
「PeopleX AI面接」をはじめとする複数のプロダクトがPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。事業の急拡大に伴い、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス（CS）体制の強化と仕組みの整備が不可欠となり、増員募集を行います。

■ 詳細な業務内容
・顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
・プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
・顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
・解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
・社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■ 使用するツール
・セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
・情報共有：Meeting Base、Notion
・コミュニケーション：Slack

■ 期待役割／ミッション
単に製品を売るだけでなく、顧客の「人と組織」に関する本質的な課題を解決することがミッションです。
顧客の採用課題を深く理解し、「PeopleX AI面接」を採用フローへ最適に組み込むことで、顧客の採用成功（価値最大化）を実現すると同時に、プロダクトの改善をリードする役割も期待されています。

■ 魅力ポイント
・日本を代表するAIスタートアップへと成長する過程を内部から支えることができます。
・大手企業からスタートアップ、行政まで幅広い顧客層の採用・組織課題に関わることができます。

■ 求める人物像
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に動ける方
・「コト（事業の成功・顧客の成功）」に向かって誠実に向き合える方

【自社プロダクトについて】
■ AI面接
同社のAI面接は、立ち上げから半年で売り上げが数億円規模に到達しています。（一般的なSaaSでは、同程度の売り上げ規模に至るまでに5年ほどかかるケースが多い）
この背景には、対話型AIであることによる「会話の深掘り」があります。従来のAI面接や質問型ツールは一問一答になりがちですが、同社のAI面接は会話の流れに応じて質問を柔軟に最適化で…