【ウェルスナビ株式会社】CRMオペレーション改善 / リードメンバー（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■MAツール・配信基盤の管理者業務
・Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス
・ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持
・ ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理
・システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応
■配信品質の管理と改善
・高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み
・配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化
・半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持
■顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制
・運用プロセスの効率化・標準化
・企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有
・オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進

【募集背景】
少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。

お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。

この重点領域を担うCRMチームの体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。

【期待する役割】
ロボアドバイザーのCR…