カスタマーサクセス／エンタープライズ領域【AISaaS事業】（正社員） / 会社名非公開

エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。

【業務内容について】
■戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

【描けるキャリアパスについて】
■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立

■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション

※上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。