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正社員
【職務概要】
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部AI化するための構築・運用等をお任せいたします。
【職務詳細】
・AIツールを使用したカスタマーサポート／コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、AIチャットボット導入
・開発エンジニアとのコミュニケーション(要件定義等)
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成や役員への進捗報告
・AI化完了後のデータ分析／ブラッシュアップ等
※メインは上記業務ですが、一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応も補足的に行っていただきます。
名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。
他部署と連携して創り上げていきましょう！
電力業界のコアな業務に関わることで幅広い知識、思考力とPCスキルを身につけられ、ご自身の成長を感じられる環境です。
また、毎年目標設定、半年毎にレビューを実施していくアセスメントにより、個人のキャリア形成を支援していきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル 名古屋市営地下鉄東山線／鶴舞線「伏見」駅1番出口より徒歩約5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 年棒制：月額333400円 賞与：業績賞与（3月末在籍者を対象とする) 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月／条件変更無し) ■福利厚生： 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、通勤交通費支給、退職金制度あり ■勤務時間：8：30～17：00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（11：00～14：00の間で60分間） ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月28日～1月3日）、有給休暇（入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与）、勤続功労休暇（満3年以上の勤務者）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■社会人経験２年以上（業界未経験者歓迎） ■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験 ■業務設計やフロー構築に興味・経験がある方 ■DX推進やプロセス改善に興味がある方 ■Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など） ■問い合わせ対応やクレーム処理の経験 【歓迎】 ■AIチャットボットやRPAなどに興味がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エフィシエント株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー42F |
| 事業内容 | ■事業内容： 小売電気事業に関わる業務代行サービス ■同社のサービス内容： （1）営業支援業務 ・スイッチング支援業務…スイッチング処理に伴う契約変更の手続きを代行します。 ・顧客管理業務…顧客プロファイル及び契約情報の管理を行います。 （2）需給管理業務 ・需給管理業務の代行…日々の電力調達と需要の計画策定から、365日24時間体制による常時監視まで、需給管理業務を同社が代行して行います。 ・パランシンググループサービス…代表者PPSとして、電源調達の融通（JEPX代理調達）等、小規模事業者も支援可能なスキームを提供します。 （3）請求・決算業務 ・請求関連業務の代行…毎月の電気料金計算、請求書作成、発行業務の代行／支払いデータの仕分け作業の代行／売掛金の管理、入金管理、消込の代行 ・決算関連業務の代行…コンビニ等での決済サービスの提供／未収金管理（督促、供給停止）の代行 （4）カスタマーサービス業務 ・コールセンター業務代行…顧客からの問い合わせ対応（コールセンター業務）を代行します。 ・マーケティングサービス業務代行…電力需要の解析、BtoCにおけるSNS等を活用したWebマーケティング等様々なマーケティングツールを提供します。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://eft-jp.com/ |
| 設立 | 年2015年6月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 18名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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