【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画リーダー（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス領域の戦略企画リーダーを募集します。
プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、全社最優先のイシューと向き合い、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。

【業務内容】
ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

また、プロダクト企画・開発からマーケティング、セールスまで、部門の壁を越えて戦略立案から実行・改善まで一気通貫で価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

【具体的な業務内容】
■定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザーとプロダクトの深い理解
■freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
■freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・企画・実行
■freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、マネジメント
■KPI / KGIの設計


【ベネフィット】
■スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。
これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。
そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気…